顧客体験

CX（Customer Experience）とも呼ばれ、顧客が製品やサービスと接するすべての接点での体験の質を指す。マルチモーダルAIの導入により、より自然でパーソナライズされた顧客対応が可能になり、顧客満足度が向上する。画像や音声で質問できるチャットボット、リアルタイム翻訳、感情認識に基づく対応など、AIが顧客体験を革新している。製品の組み立てサポートや、オンラインショッピングでの商品推奨など、様々な場面で活用が進んでいる。